Política de Trocas e Devoluções
Obrigado por comprar conosco! Nossa política de troca e devoluções foi criada para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por favor, leia atentamente as informações abaixo.
2. Elegibilidade para Troca e Devolução
- Produtos Elegíveis: Aceitamos trocas e devoluções de produtos que estejam em suas condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas. Produtos que não atendem a esses critérios não serão aceitos para troca ou devolução.
- Prazo para Devoluções: Você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma devolução ou troca. Após esse período, não podemos oferecer reembolso ou troca.
- Itens Não Elegíveis: Produtos personalizados pelo cliente, itens em promoção, produtos com embalagem danificada para devolução ou produtos que foram usados não são elegíveis para troca ou devolução.
3. Processo de Devolução
- Solicitação: Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail atendimento.lojarm@gmail.com. Forneça seu nome completo, número de pedido, descrição do produto, fotos do produto recebido e o motivo da devolução.
- Autorização de Devolução: Após a análise da solicitação, você receberá um número de autorização de devolução (RMA) e instruções sobre como devolver o produto.
- Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço fornecido na autorização de devolução. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente quando não usado o PAC dos correios, exceto quando a devolução for devido a um erro nosso (produto com defeito comprovado ou envio incorreto). Use embalagem lacrada e identificada, não será reembolsado quaisquer valor, proveniente de compra de embalagem dos correios ou que remetam a custos extras.
4. Reembolso e Trocas
- Reembolso: Após receber e inspecionar o produto devolvido, processaremos o reembolso. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra e pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
- Troca: Se preferir trocar o produto, informe-nos sobre o item desejado como substituição no momento da solicitação de devolução. O novo item será enviado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
5. Produtos Defeituosos ou Incorretos
- Defeituosos: Se você recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para providenciar a troca ou o reembolso. Prazo será de até 30 dias. Envie fotos do defeito ou dano para facilitar a análise.
- Incorretos: Se o produto recebido não corresponder ao que foi pedido, informe-nos em até 7 dias após o recebimento, para que possamos resolver a situação, sem custo adicional para você.
6. Condições Gerais
- Responsabilidade: Não somos responsáveis por produtos devolvidos que sejam extraviados durante o envio de retorno. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento.
- Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e terão efeito imediato.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!